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小熊酷配:想要做好汽車配件,必須做到這幾點

2017-08-30 17:06

汽車配件是構成汽車整體的各單元及服務于汽車的産品。随着人們生活水平的提高,對汽車的消費也越來越多,汽車後市場的規模已達萬億。汽配行業作為後市場的一大組成部分,所占地位也越來越重要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競争,汽配行業由于多年傳統經營積攢下的弊端,面對日新月異的行業時,不得不面對越來越多的挑戰。


配件質量差、價格混亂、從業人員素質低等現狀制約着汽配行業的發展。一些汽配經營者為了牟取利益用劣質配件欺騙客戶,或者随口報價,使客戶與行業間的信任距離越來越遠。而汽配行業目前的從業人員整體素質不夠高,無法滿足客戶的種種需求……那麼,關于汽配經營,應該怎麼做呢?


想客戶所想,急客戶所急


在汽車配件流通行業,你不能真正做到“想客戶所想,急客戶所急”,以方便快捷的經營方式去滿足客戶急切的要求,實現客戶對商品要求的快速反應,那麼你就不可能有一批忠實和穩定的客戶。


經營者第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶,大多數是急用的。這時候如果商家不提供方便快捷的服務,不能在短時間内為客戶提供他們需要的配件,那麼會被客戶毫不留情的抛棄。


客戶反感的現象有哪些?


1、管理混亂:例如商家經常出現的“有貨發不出,缺貨品種多”等現象,通常要跑好幾家店才能買到需要的配件;


2、價格混亂:很多配件一天一個價,沒有正規的發票,也沒有明碼标價。客戶詢問價格時,老闆通常随口報價,可信度極低;


3、地理位置差:例如交通不便、停車困難等情況,這樣的門店客戶在去了第一次後,再也不會光顧第二次。


有哪些方便快捷的經營手段?


要想讓赢得客戶的好感度,成為客戶的第一選擇,就要在服務中做到方便快捷,最大化地滿足客戶的需求這也是衡量一個商家是否具備經營能力的體現。


1、貫穿服務理念。門店内上至老闆下至每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植入到腦海中,有序安排每一項流程,準确掌握客戶的需求,高效完成所有的工作。具體來說就是客戶提出問題時,盡力用最短的時間表述清楚回答的内容,做到言簡意赅,條理清晰。客戶進店時,要在第一時間詢問客戶有什麼需求,決不能把客戶放在一旁不管,這樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時,門店店員要熟知店裡每種零件的型号,每個零件的存放位置,盡自己所能為客戶提供最便捷的服務。


2、配件種類齊全。門店的存貨可以适當,但是種類最好齊全,小到螺絲、螺帽、開口銷,大到車架、駕駛室、發動機總成,讓客戶隻走一家店就能買到所有商品。同時,冷僻件疑難件查詢方便,訂購件總成件反應快速,使工作流程簡化實用,降低運營成本,提高工作效率。


汽配行業的完善不是一朝一夕就能完成的,在競争壓力不斷增加的今天,汽配行業要努力提升自己的服務能力和服務水平,拉近與客戶之間的距離,提升客戶的好感度,實現長久穩定的經營。


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