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汽配經營,你必須掌握這幾條黃金定律

2018-07-13 15:44

汽車配件是構成汽車整體的各單元及服務于汽車的産品。随着人們生活水平的提高,對汽車的消費也越來越多,汽車後市場的規模已達萬億。汽配行業作為後市場的一大組成部分,所占地位也越來越重要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競争,汽配行業由于多年傳統經營積攢下的弊端,面對日新月異的行業時,不得不面對越來越多的挑戰。


那麼,關于汽配經營,應該怎麼做呢?


想客戶所想,急客戶所急


在汽車配件流通行業,想要有一批忠實穩定的客戶,你一定要做到做到“想客戶所想,急客戶所急”,一定要有一套方便快捷的服務方式去滿足客戶急切的要求,從而實現客戶對商品要求的快速反應。 


通常親自上門買配件的客戶,大多是着急使用,這時就需要經營者在短時間内提供他們需要的配件了,如果你沒有一套方便快捷的服務方式,客戶等了半天店裡還沒拿出貨,那麼客戶肯定會毫不留情的抛棄你,去找别家店去了。


客戶反感的現象有哪些?


1、管理混亂:例如商家經常出現的“有貨發不出,缺貨品種多”等現象,口頭上答應客戶要的貨都有,肯定按時發貨,其實店家也不知道有沒有,半天發不出貨,以至于最後客戶跑遍了汽配城才買全了需要的配件。


2、價格混亂:很多配件一天一個價,沒有正規的發票,也沒有明碼标價。客戶詢問價格時,老闆經常看人報價,感覺這個人好騙,就虛高價格,或者随口報價,等客戶還價,這樣你來我往讨價還價,可信度極低,客戶會很反感;


3、地理位置差:例如交通不便、停車困難等情況,車多而停車位少,停車難是全國普遍存在的現象,所以有一個方便停車的位置對于客戶來說簡直方便至極,而那些停車難,甚至還會被貼違章的門店客戶在去了第一次後,再也不會光顧第二次。


有哪些便捷的經營手段?


想要赢得客戶的好感度,讓客戶在有需求的時候第一時間想到你,就必須要有一套方便快捷的服務方式,一便捷的形式最大化地滿足客戶的需求,同時這也體現了商家的經營能力。


1、貫穿服務理念。


門店内上至老闆下至每個員工都要在腦海中根植“方便快捷”的服務理,把每一個流程做到便捷而有序,準确掌握客戶的需求,高效完成所有的工作。具體來說就是回答客戶提出問題時,要言簡意赅,條理清晰,不要和客戶滔滔不絕,甚至争論不休。客戶進店時,要在第一時間禮貌性的詢問客戶有什麼需求,決不能把客戶放在一旁不管,這樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時,門店店員要有紮實的基本功,熟知店裡每種零件的型号,每個零件的存放位置,盡自己所能為客戶提供最便捷的服務。


2、配件種類齊全。


門店的一定要有适當的存貨,最好做到種類齊全,小到螺絲、螺帽、開口銷,大到車架、駕駛室、發動機總成,讓客戶進店的時候感覺到你的專業度和品類齊全,在你家就能買到所有的商品。同時,要熟知客戶需求的冷僻件疑難件,做到查詢方便,訂購件總成件反應快速,使工作流程簡化實用,降低運營成本,提高工作效率。


汽配行業的完善不是一朝一夕就能完成的,在競争壓力不斷增加的今天,汽配行業要努力提升自己的服務能力和服務水平,拉近與客戶之間的距離,提升客戶的好感度,方能實現長久穩定的經營。


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